10 tendencias del Mktg actual/Métodos de investigación de mercado  

Posted by Rosa de los Vientos

10 tendencias del Marketing actual
1. De clientes potenciales y desconocidos a clientes potenciales bien conocidos
La empresa debe desarrollar relaciones y confianza con sus clientes potenciales, que son los almacenados en su base de datos. De esta manera garantiza que estos clientes bien conocidos se vuelvan perdurables, apuntándo siempre a ellos.
Ejemplo: American express, con su mensaje "Lo vemos como a una persona, no un número", trata de relacionarse con sus clientes. Esto lo logra a través de sus diferentes servicios personalizados, los cuales están disponibles a toda hora para cada uno de sus clientes. Al ser una institución financiera, cuenta con una sólida base de datos.
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2. De buscar creatividad a buscar respuestas
La empresa analiza a los clientes potenciales y organiza su campaña en torno a éstos. A través de avisos, el cliente interesado en el producto se relaciona con la compañía. Es una forma de ver cómo reaccionan los posibles compradores.
Ejemplo: Quilmes refleja a los clientes a quien dirige su producto en muchas de sus publicidades. De esta manera, el cliente se siente "reflejado", identificado con la marca.

3. De abrumar al mercado entero a llenar cada nicho
La empresa debe segmentar el mercado, no dirigir publicidades generalizadas. Al identificar las necesidades del cliente de cada nicho, elabora un producto para satisfacerlas y así consolidarse en cada segmento.
Ejemplo: Ibuevanol ofrece diferentes productos para cada tipo de dolor de los días femeninos, porque entiende que cada consumidora tiene necesidades diferentes. Sus cápsulas son para dolores moderados, fuertes e intensos.
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4. De medir la respuesta en los avisos a conquistar nuevos clientes
La empresa ya cuenta con consumidores fidelizados con su marca que debe mantener. Es por eso que el mensaje publicitario está destinado a conquistar y ganar nuevos clientes, que generalmente son los asociados con la empresa competidora. Por eso, la empresa debe investigar qué buscan estos consumidores para obtener su satisfacción.
Ejemplo: Sprayette estudia las necesidades de los consumidores y lanza productos continuamente para capturarlos, en vez de hacer avisos publicitarios y esperar a ver qué ocurre. Así, el cliente observa el producto y lo consume, ya que ésta "ajustado" a lo que él desea.

5. De monólogo a diálogo con el consumidor
La compañías debe escuchar a sus consumidores, desarrollar una relación de ida y vuelta (feedback) para conocer la opinión del cliente y mejorar ciertos puntos del producto que al cliente no le agrada. De esta manera encuentra la fidelidad y el afecto del mismo.
Ejemplo: The Coca-Cola Company introdujo su bebida Coca-Cola Vainilla en Estados Unidos en 2002. En 2006 fue retirada del mercado y reemplazada por la Coca-Cola Black Cherry Vanilla. Sin embargo, fue reintroducida en el mercado, en junio de 2007, por petición popular.

6. De "bombardear" al mercado a crear relaciones
La compañía debe estudiar el mercado y los diferentes nichos para crear publicidades efectivas y no genéricas, lo que le permitirá la creación de relaciones perdurables con los clientes.
Ejemplo: Murillo 666 anteriormente era una marca que se dedicaba solamente a la producción de camperas de cuero y en la actualidad su actividad principal es la realización de sofás en cuero.

7. De consumidores pasivos a participantes involucrados
Las empresas deben encargarse de que el consumidor se vea envuelto con su marca. De esta manera, puede mejorarlo. Para ello es necesaria una buena comunicación entre la compañía y el consumidor, lo cual "obliga" a este último a involucrarse.
Ejemplo: Unilever realizó un trabajo de reposicionamiento cuando compró Pond's, ya que los consumidores consideraban que sus productos eran "viejos". La marca estaba desactualizada con respecto al producto genérico, pero su reposicionamiento fue exitoso porque se escuchó lo que querían los clientes.

8. De Marketing masivo a Marketing masivo directo
Cuando se conoce la identidad del cliente, se apunta a ese determinado mercado a través de la publicidad. De esta forma se evitan costos innecesarios, ya que se bombardea a un segmento específico, y no al mercado generalizado.
Ejemplo: La Serenísima tiene diferentes líneas de productos que se ajustan a cada nicho, como el Danonino (para niños) y el Vidacol (para personas con colesterol alto), entre otros.

9. De propuesta única de venta (USP: Unique selling proposition) a oferta de valor adicional
Debido a que cada vez hay más productos en el mercado, pero también son cada vez más similares entre sí, es preciso que la empresa se destaque, ofreciendo servicios de valor añadido. Esto permite que el consumidor potencial valore más el producto, en lugar de valorar solamente su valor económico.
Ejemplo: Rolex crea relojes que no sólo dan la hora preciosa, sino que también le otorga al cliente un sentimiento de poder, que lo ubica en un status elevado. Sin el producto, al consumidor quizás no le reconozcan esos atributos.

10. De uno a varios canales de distribución
Que la empresa amplíe los canales de distribución favorece al cliente, ya que éste puede encontrar al producto más fácilmente.
Ejemplo: Zara conoce que Internet es un excelente medio para publicitar y comercializar sus productos. Esta empresa española abrió la primera tienda virtual, que garantiza que toda la ropa, accesorios y artículos para el hogar estará a los mismos precios como en las tiendas de alta de la calle. A pesar de que algunos clientes no gustan de comprar en Internet, Zara brinda seguridad y comodidades que los convence.


Métodos de investigación de mercado
1. Cadena de Markov.
Es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. Las cadenas de este tipo tienen memoria: recuerdan el último evento y esto condiciona las posibilidades de los eventos futuros. Esta dependencia del evento anterior destingue a las cadenas de Markov de las series de eventos independientes.
Markov (1856-1922) fue un matemático ruso conocido por sus trabajos en las teorías de los números y la teoría de probabilidades.

2. La inferencia Bayesiana
Es un tipo de inferencia estadística en las que las evidencias u observaciones se emplean para actualizar o inferir la probabilidad de que una hipótesis pueda ser cierta. La inferencia se entiendo como un proceso de actualización de las medidas de credibilidad al conocerse nuevas evidencias.
Thomas Bayes (1702-1761) fue un matemático británico que estudió el problema de la determinación de la probabilidad de las causas a través de los efectos observados. El teorema que lleva su nombre se refiere a la probabilidad de un suceso condicionado por la ocurrencia de otro suceso.

3. La técnica de Revisión y Evaluación de los Programas.
PERT, es un modelo para la administración y gestión de proyectos. Es un método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado. Está diseñado para proyectos de gran escala, que se ejecutan de una vez, complejos y no rutinarios.
La DARPA (Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de Defensa) es una agencia responsable de nuevas tecnologías para uso militar. Fue creada en 1958 como consecuencia tecnológica de la Guerra Fría y del que surgieron los fundamentos de ARPANET, red que dio origen a internet.

4. La ruta crítica
Fue inventado por la corporación Dupont. En administración y gestión de proyectos una ruta crítica es la secuencia de los elementos terminales de la red de proyectos con la mayor duración entre ellos, determinando el tiempo más corto en el que es posible completar el proyecto. La duración de la ruta crítica determina la duración del proyecto entero.
Dupont es una empresa multinacional de origen estadounidense, dedicada a varias ramas industriales de la química. Es famosa por haber desarrollado materiales tan conocidos como el Nylo o el Teflón. Fue inaugurada en1802 por Irenee du pont de Nemours en EE.UU.

5. Disonancia Cognitiva
El término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas. El concepto fue desarrollado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense de origen ruso, Leon Festinger. Su teoría plantea que al producirse esa incongruencia, la persona se ve automáticamente motivada para esforzarse en generar ideas y creencias nuevas para reducir la tensión hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre sí constituyendo un cierta coherencia interna.
Leon Festinger (1919-1989) fue un psicólogo social estadounidense. Fue autor de A Theory of cognitive dissonance, obra en la que se expone su teoría de la disonancia cognitiva que revolucionó el campo de la psicología social.

6. Simulación
La simulación es una técnica numérica para conducir experimentos en una computadora digital. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemáticas y lógicas, las cuales son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de sistemas complejos del mundo real a través de largos periodos.
Thomas T.Goldsmith JR (1910-2009) fue un pionero en la televisión, el inventor del primer juego de Arcade, pionero en utilizar un tubo de rayos catódicos y profesor de fisíca en la Universidad de Furman.

7. El diagrama de Grannt
Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. Desde su introducción se convirtió en una herramienta básica en la gestión de proyectos de todo tipo con la finalidad de representar fases, tareas y actividades programadas como parte de un proyecto o para mostrar una línea de tiempo en las diferentes actividades haciendo el método más eficiente.
Henry Laurence Grannt (1861-1919) fue un ingeniero industrial mecánico estadounidense. Fue discípulo de Taylor, siendo colaborador de éste en el estudio de una mejor organización del trabajo industrial. Sus investigaciones más importantes se centraron en el control y planificación de las operaciones productivas mediante el uso de técnicas gráficas, entre ellas el diagrama de Grannt.

8. Phillips 66
Es una dinámica de grupos o técnica grupal educativa. Su función es motivar una discusión ordenada entre los participantes y posibilitar un intercambio de puntos de vista. Para su realización un grupo grande se subdivide en subgrupos de seis personas que a su vez tratan de dar una respuesta en seis minutos al tema propuesto inicialmente. Una vez cumplido el plazo se hace una puesta en común.
Donal Phillips (1952-1971) fue el presidente de la Universidad de Hillsdale.

9. Delphi
Es una metodología de investigación multidisciplinaria para la realización de pronósticos y predicciones. Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la dicusión entre expertos.
La empresa Rand es una compañía norteamericana formada para ofrecer investigación y análisis a las Fuerza Armadas norteamericanas. Actualmente trabaja en la organización comercial y gubernamental de los EE.UU. El método Delphi fue desarrollado al inicio de la Guerra Fría para investigar el impacto de la tecnología en la guerra.

10. Escala de tipo Likert
Es una escala psicométrica utilizada en cuestionarios y es la de uso más amplio en encuestas para la investigación. Cuando respondemos a un elemento de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, lo hacemos especificando el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración.
Rensis Likert (1903-1981) fue un educador estadounidense y psicólogo organizacional y es conocido por sus investigaciones sobre estilos de gestión.



Shopping Centers  

Posted by Rosa de los Vientos

El shopping center seleccionado es Galerías Pacífico.


1)

Breve historia del barrio
El shopping center Galerías Pacífico se encuentra en el barrio de San Nicolás y limita con los barrios de Retiro, Monserrat y Balvanera.
El barrio debe su nombre a la iglesia de San Nicolás que se fundó en 1773 en las actuales calles Carlos Pellegrini y Corrientes. Al ensancharse
la calle Corrientes, esta histórica Iglesia desapareció. Fue el barrio que tuvo el primer Hospital (San Martín), también donde se realizaron las primeras representaciones teatrales y la primera exhibición cinematográfica, la primera calle empedrada de la ciudad y de la línea de tranvías.
Los límites del barrio son: Av. Córdoba, Av. Callao, Av. Rivadavia, ramal oeste de Av. Leandro N. Alem, Bartolomé Mitre, Av.
Rosales, ramal norte de la Av. La Rábida y Av. Eduardo Madero. Una parte del barrio se denomina Microcentro Porteño, "La City" o Downtown. Posee aproximadamente un 90% de su superficie dentro y el restante en el barrio de Monserrat. En la misma se concentran muchas casas matrices bancarias del país, oficinas, comercios y empresas, así como varios edificios administrativos de gran importancia, como la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. A pesar de ser este el barrio más céntrico de Buenos Aires, carece casi de población: los edificios son en su inmensa mayoría dedicados a oficinas.

Breve historia de Galerías Pacífico
A la manera del Bon Marché de París, a fines del siglo XIX, Francisco Seeber y Emilio Bunge crearon el shopping center Galerías Pacífico. Así nació una imponente obra arquitectónica, con bóvedas de vidrio y una cúpula central espaciosa y elegante. En 1908, se vendió un sector de la construcción del ferrocarril al Pacífico. En 1945 los arquitectos Jorge Aslan y Héctor Ezcurra proyectaron la remodelación del edificio, separando la galería de comercios de las oficinas del ferrocarril e incluyendo los murales en la cúpula central. En 1989, el edificio fue declarado Monumento Histórico Nacional. Posteriormente, fue entregado a Galerías Pacífico S.A. y el 18 de mayo de 1992 se inauguró el Centro Comercial y Cultural.
El Centro cultural Borges, que se encuentra dentro del shopping, es un importante emprendimiento cultural creado por la Fundación para las Artes, entidad civil sin fines de lucro con propósitos de bien público. Fue inaugurado en octubre de 1995 ocupando un espacio de más de 10.000 m2 dentro del shopping.

El isologotipo consta de un semicírculo dividido en tres orbitales. El primero, el más externo, es de color verde y presenta la palabra "Galerías" en color blanco con una tipografía simple. La más interna, de color rojo, contiene la segunda parte del nombre del shopping, "Pacífico", en color amarillo con un diseño más elaborado. Por último, de menor grosor y de color blanco una capa intermedia separa los dos orbitales anteriores. Este diseño estuvo a cargo de Ronald Shakespeare, diseñador argentino conocido por sus trabajos en reconocidas empresas como Temaikén, Jenny, El Ateneo, el Alto Palermo, entro otras.


2) 1. Exterior del shopping center:
1.1 Entorno
Sobre la calle Florida se encuentra una zona comercial. Sobre la avenida Córdoba se encuentran muchos bares y pubs y sobre la calle Viamonte hay restaurants.

Galerías Pacífico tiene cinco entradas: dos sobre la Av. Córdoba (una de ellas permite el acceso al patio de comidas), una sobre Av. San Martín, una sobre Viamonte, que corresponde a la entrada del Centro Cultural Borges, y una sobre la calle Florida, que es la principal.

1.2 Arquitectura
El estilo arquitectónico responde al academicismo francés, en su versión ecléctica, puesto que se tomaron elementos de distintas tradiciones combinándolos de manera armónica. Los accesos fueron jerarquizados por la colocación de columnas corintias de fuste acanalado que miden dos pisos de altura. Las fachadas fueron profusamente decoradas con elementos clásicos, como frontis triangulares sobre las ventanas, pilastras separando las aberturas de ventanas y puertas y ménsulas decorativas que portan atractivos balcones en las ventanas externas del segundo piso. Las entradas del shopping están decoradas con grandes macetas de piedra.


2. Interior del shopping center
2.1 Arquitectura
La fachada interna del edificio se techó con una estructura de hierro y vidrios, a la manera de las galerías europeas, para dar luminosidad al complejo. El cerramiento vidriado diseñado originalmente no se llevó a cabo, quedando los corredores internos a cielo abierto. Esta deuda con el proyecto primitivo recién fue saldada con la renovación realizada hace pocos años por el Estudio Juan Carlos López y Asociados.
Dos de los elementos decorativos más importantes son la cúpula central, considerada patrimonio cultural de la ciudad, y la fuente.
En 1946, cinco grandes pintores muralistas plasmaron sus obras en la superficie de 450m2 que ocupa la cúpula. Los artistas Berni, Castagnino, Colmeiro, Spilimbergo y Urruchúa convinieron en realizar una decoración que lograra una construcción iconográfica de los valores primarios y prácticas socioculturales comunes en diversas culturas, como la familia y el contacto con la naturaleza. Más tarde, fueron encargados nuevos murales a cuatro prestigiosos artistas argentinos de la generación siguiente a la que había creado las piezas de la cúpula central. Las nuevas obras se ubicaron en las arcadas que conducen al patio central.
En el interior, la arquitectura es similar a la exterior,:ecléctica agregando un contraste entre su arquitectura tradicional y las construcciones más modernas, como la que se encuentra en el patio de comidas.

2.2 Pisos y columnas Los pisos son de mármol, de color blanco y marrón claro. La alternación de estos colores, predominantemente el blanco, forman un patrón. Las paredes y las columnas, de estilo dórico, son de mármol y piedra.

2.3 Plantas, locales y facilidades El shopping cuenta con tres plantas:
- Nivel fuente, en el predominan los locales de comida y locales comerciales, en menos medida. Se encontraban algunos locales en preparación para su futuro uso.
- Planta baja, en donde predominan locales de indumentaria, sobretodo femenina e infantil, marroquinería y zapatería.
- Primer piso, en donde predominan locales de indumentaria masculina. Además, en esta planta se encuentra el Centro Cultural Borges.
Además, en todo el shopping hay jugueterías, agencias de turismo, ópticas y perfumerías, entre otras.
Con respecto a los baños, hay uno para personas discapacitadas, uno de damas, otro de caballeros y uno familiar. Los toilettes son higiénicos, pero no presentan registros de limpieza.
En el edificio hay un sector de juegos para niños pequeños en el nivel fuente.
El shopping no cuenta con estacionamiento.

2.4 Centro Cultural Borges En él se llevan a cabo presentaciones de arte, espectáculos teatrales, talleres, conciertos, ciclos de cine y otras actividades.




3) Selección de un local
El local elegido es Cuesta blanca. Cuesta Blanca es una marca de indumentaria femenina casual e informal.

Mystery shooper
El local se encuentra en el primer piso del shopping.
Es espacioso y su diseño imita un estilo antiguo, con gamas marrones y otros colores oscuros. Sus arañas de luces y otras iluminaciones son llamativas.
Cuesta Blanca se encontraba muy concurrido. Sin embargo, las empleadas que trabajaban en el local (reconocimos cinco de ellas) no estaban atentas a los compradores, es decir, no consultaban si ellos precisaban ayuda. Sólo en el espacio de probadores se encontraba una empleada encargada de cambiar talles, modelos o colores de las prendas que le solicitaban los consumidores.

Mktg plan
1) El producto elegido es un abrigo tejido de la marca Cuesta blanca. Es una campera de uso informal de color gris y marrón. Su precio es $172. Se puede adquirir en los locales de la marca, que se encuentran en su mayoría en shoppings.
2) Su competidor directo es Zara, porque comercializa prendas similares para el mismo target.
3) Target: nivel socio-económico medio y alto, nivel socio-cultural universitario,
urbano, para adultos jóvenes a partir de dieciocho años, sexo femenino.
4) El producto se encuentra entre las etapas aceptación en el mercado y meseta, ya que la marca es relativamente nueva, pero está muy establecida.



5) El producto no es líder en el mercado, porque hay muchos competidores que ofrecen productos similares en el rubro de indumentaria femenina.
6) Consideramos que su comercialización es exitosa, porque, a pesar de que la marca cuenta con poca publicidad en los medios de comunicación, está establecida en el mercado y sus clientes la aceptan.








Superbrands  

Posted by Rosa de los Vientos

La superbrand que elegimos es Starbucks.


2) Starbucks Corporation (cotizada en la bolsa NASDAQ) es una cadena internacional y la compañía más grande de café del mundo. Con aproximadamente dieciséis mil locales en cuarenta y cuatro países, Starbucks vende café elaborado y expreso, bebidas calientes, aperitivos y otros productos, como tazas, granos de café, libros y películas.
El primer local con el nombre Starbucks fue abierto en Seattle, Washington, en 1971, por tres socios inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet. El empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa en 1982 y propuso a sus socios ampliar la operación de venta de granos de café, lo cual fue rechazado.
Los tres dueños originales decidieron vender la ca
dena a Schultz, quien a su vez cambió el nombre de su empresa II Giornale, anteriormente creada, por Starbucks. En 1987, la nueva cadena de cafeterías Starbucks abrió sus locales en las afueras de Seattle y en Chicago. La empresa se incorporó a la Bolsa de valores en 1992.
En 1996,
Starbucks amplió sus actividades a nivel internacional. Dos años después adquirió la cadena británica Seattle Coffee Company y, en el 2006, negoció con la firma Diedrich Coffee para la adquisición de sus locales y tiendas. En 2007, Starbucks ya tenía siete mil quinientos veintiún locales repartidos por todo el mundo. Además, actualmente, la compañía cuenta con cinco mil seiscientos cuarenta y siete empresas conjuntas y licencias.
Starbucks posee un 50% o menos de las empresas que operan en la actualidad con licencia como tiendas y cafeterías a lo largo del mundo. La visión de la empresa es ofrecer cada día momentos inspiradores a la gente y su misión es convertirse en la marca más reconocida y respetada de ventas de café del mundo.

En Argentina, la empresa abrió su primer local en el
2008, en el centro comercial Alto Palermo de la Ciudad de Buenos Aires. Además, se encuentran locales en Barrio Norte, dos en Belgrano, en Palermo, dos en el DOT Baires Shopping (Saavedra), en Microcentro, en Recoleta, en el Abasto Shopping (Almagro), en Núñez y en Caballito. Diego Paolini, gerente general de la empresa en Argentina, anunció la expansión masiva, no sólo en Capital Federal, sino en el Conurbano Bonaerense y en el interior del país, especialmente en los centros turísticos. Durante este año se planean abrir quince nuevas tiendas.
La llegada de
Starbucks a las ciudades de Mar del Plata, Córdoba, Rosario y Mendoza fue postergada para el año que viene, ya que la empresa busca consolidarse en Capital Federal y el Gran Buenos Aires. El objetivo de Alsea es contar con noventa sucursales para el año 2013 distribuidas por todo el territorio argentino. Durante el año pasado se inauguraron nueve tiendas, haciendo un total de catorce en todo el país.



3) La compañía toma su nombre de Starbuck, el primer oficial de la nave del capitán Ahab en la novela Moby Dick. El logotipo es la imagen de una sirena de doble cola enmarcada en un círculo verde, rodeada del isotipo de la marca.
El isologotipo ha variado a lo largo del tiempo. En la primera versión, diseñada en 1971 y basada en una ilustración noruega del siglo XV, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un dibujo poco definido. En la segunda versión, usada de 1987 a 1992, la sirena fue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y sus pechos cubiertos por el cabello, siendo su ombligo todavía visible. Desde 1992, el logotipo no muestra ni los pechos ni el ombligo, y las colas aparecen sin que se puedan apreciar como parte del cuerpo de la sirena.




4) Atributos:
Diferenciación:
Starbucks se diferencia, porque es reconocida mundialmente como marca líder por los productos que brinda. Particularmente en Argentina y el resto de Latinoamérica, se está popularizando cada vez más, gracias a su publicidad y a su ubicación estratégica.

Relevancia: la marca
es relevante, satisface, con sus variados productos, la necesidad de las personas. También provee un lugar tranquilo, relajado, donde los consumidores pueden conversar y/o realizar sus actividades.

Estima: en Estados Unidos, las personas tienen mucha estima hacia la marca, ya que, dirariamente, acuden de manera automática hacia los locales cuando desean consumir algún producto de cafetería. Sin embargo, en el resto del mundo aún no se llegó a esto, aunque se prevee que en unos años esta confianza va a alcanzarse.


Familiaridad: por sus publicidades en películas reconocidas de Estados Unidos, el resto del mundo entró en conocimiento de la marca. Luego, ésta empezó a expandirse y la gente comenzó a frecuentar sus locales, que se encuentran en puntos donde hay concurrencia de personas, como shoppings y universidades. En Estados Unidos también es conocido por su constancia en la vida diaria de las personas.


Constituyentes:
Liderazgo:
Starbucks es la cadena líder en el segmento cafetero. La distingue su buena calidad, y es por eso que tiene la mayor cantidad semanal de clientes en el mundo.

Estabilidad: la empresa se encuentra estabilizada
actualmente. Obtiene ingresos anuales elevados. En 2009 tuvo una ganancia de U$S9.77 mil millones.

Internacionalización:
Starbucks se encuentra en cuarenta y cuatro países distribuidos por todo el mundo, con predominancia en el continente americano.


Características del mercado: Market share



Consistencia: uno de los aspectos que caracterizan a la marca es su atención al cliente. La empresa utiliza una innovadora forma de servir sus productos a los consumidores. Cuando uno de ellos hace su pedido, los empleados preguntan su nombre y lo colocan en los envases de los productos que solicitó. Es una manera de acercarse afectivamente al cliente.

Protecciones legales: es una marca registrada, como puede observarse en su isologotipo.


Dimensiones de la marca
Conocimiento de la marca:
la marca tiene un alto reconocimiento a nivel mundial.

Asociación marca-genérico: se asocia el producto genérico (el café) con la marca. Por ejemplo, se utiliza la expresión Quiero un Starbucks.

Asociación con valores positivos y fantasías/deseos: los consumidores asocian sus deseos de consumir productos de cafetería con la marca.

Modernismo:
Starbucks se renueva constantemente de diversas maneras, ya sea lanzando nuevos productos, presentándose en nuevos países (donde se adapta a las costumbres de cada uno), renovando sus isologotipos y presentando su merchandising.

Extensión:
Starbucks se aplica a productos de merchandising (como tazas, libros y discos), tentempiés dulces para acompañar la bebida y también la introduce al mercado nuevas bebidas creadas por la marca con nombre diferenciador, por ejemplo el Frapuccino.

Atracción del grafismo: el isologotipo comprende dos partes:
Para el logotipo se utilizó una tipografía simple, pero que otorga fuerza. Ésta se presenta en mayúscula y negrita de color blanco, que contrasta con el verde y el negro del isotipo.
El isotipo es una imagen circular y simétrica, compuesta por cuatro órbitas. La primera de ellas es la más fina y de color verde. La segunda es un poco más ancha y presenta un color blanco. La tercera es la más gruesa y es de color verde; allí se ubica el logotipo y dos estrellas blancas, una a cada lado. La última órbita es blanca y divide al centro (la imagen de la sirena) del anillo que contiene al logotipo.
Todas estas órbitas rodean al centro del isologotipo, en el que se encuentra un gráfico de una sirena de doble cola en colores blanco y negro.
En su conjunto, el isologotipo da la sensación de que la imagen es un sello.

Asociación con características específicas del producto: los consumidores eligen Starbucks porque tiene una gran variedad de bebidas (frías y calientes, con diferentes ingredientes, entre otras), por lo tanto, pueden consumir los productos en cualquier lugar, en cualquier momento.


Perfil del consumidor:
Conformistas: eligen esta empresa, porque es líder en el mercado del café y está establecida.

Buscadores de reconocimiento: muchos consumidores de diversas regiones del mundo la eligen, porque, al ser reciente, deciden conocerla e ingresar en "la nueva tendencia cafetera".

Tradicionalistas sentimentales: eligen la marca, porque ya les es familiar y cotidiano, saben que esta marca satisfacerá sus necesidades.

Tradicionalistas arraigados: sólo concurren a consumir este producto, sin cambiar ni probar nada nuevo o diferente.

Nuevos clásicos: eligen esta empresa, porque es una marca establecida, pero, de vez en cuando, se permiten probar otras opciones.

Escapistas: eligen la marca, porque los productos que ofrece la van a satisfacer sus necesidades. Además, el ambiente de los locales
Starbucks producen sensaciones de relajación y despreocupación.

Homenaje a un grande  

Posted by Rosa de los Vientos

"Hoy tienes que correr más rapido para estar en el mismo lugar", Philip Kotler.

Philip Kotler, nacido en 1931, es un economista y especialista en mercadeo estadounidense, titular distinguido, desde 1988, de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of Management perteneciente a la Universidad de Northwestern en Evaston, Illinois, seis veces considerada por Business Week la mejor facultad en temas empresariales de los Estados Unidos. Obtuvo su Maestría en la Universidad de Chicago y un Doctorado en el Instituto Tecnológico de Massachussets, ambos en Economía. Realizó trabajos posdoctorales matemáticos en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago.
El profesor Kotler ha sido distinguido por innumerables premios y galardones. Fue elegido Líder en Pensamiento de Marketing por la American Marketing Association en 1975 volviendo a ser galardonado en 1978 con el Paul Converse Award y el Distinguished Marketing Educador Award en 1995 de la misma asociación. Recibió el Doctor Honoris Causa por las universidades de diferentes ciudades.
Se dedicó principalmente a las actividades académicas. También ha trabajado en el ámbito privado: fundó Kotler Marketing Group (KMG), una consultora que asesora a las compañías en las áreas de estrategia, planeamiento y organización del marketing internacional. Kotler ha viajado por Europa, Asia y América latina como consultor de varias firmas internacionales, como Michelin, McDonald's, Motorola, Ford Motor, entre otras.
Además, fue el autor de muchas obras, como Kotler on Marketing: How to Create, Win and Dominate Markets (1999) y Marketing Management and Strategy: A Reader (1987).

Visión y Misión  

Posted by Rosa de los Vientos

Como empresa, contamos con nuestros objetivos particulares. Ellos son:

Misión: ofrecer el servicio más completo y satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de nuestros clientes.
Visión: no sólo es nuestro objetivo crecer económicamente, sino posicionarnos como la mejor o una de las mejores consultoras de mercado, ya que intentamos ofrecer los servicios más completos.


Nos despedimos atentamente,

Rosa de los vientos

Informe teórico  

Posted by Rosa de los Vientos

Nuestro isologotipo se basó en la herramienta marítima que utilizaban los antiguos exploradores: la rosa de los vientos.
Por lo tanto, elegimos un diseño que se ajustara a esa estética. Ubicamos sobre una textura de pergamino una imagen de la rosa que similara a un dibujo realizado con tinta. Para "RdlV" (siglas de Rosa de los vientos) utilizamos la tipografía AquilineTwo en tamaño 30, en negrita y con 75% de opacidad.
Por último, para "Market research" utilizamos la tipografía Tahoma en tamaño 9.


Rosa de los Vientos  

Posted by Rosa de los Vientos

Bienvenidos al blog de Rosa de los vientos. Esta consultora de mercado es una adición a la agencia de publicidad Cruz del sur. Rosa de los vientos cuenta ahora con una nueva integrante y amplió sus servicios para ofrecer investigación de mercado y de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestras oficinas se encuentran en Nazca 537, donde usted podrá informarse si desea requerir nuestros servicios. O sino por correo electrónico a: consultora@rosadelosvientos.com.ar
Las integrantes de este emprendimiento son:
Natalia G. (Jefa de investigación de mercado), Ximena T. (Account manager) y Lucía R. (Project leader).
Nos despedimos atentamente,

Rosa de los vientos